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“只跑一次”悉心服务让群众“高兴而来,满意而归”
  • 2019-08-29 11:12
  • 来源:汕头市公安局
  • 发布机构:汕头市公安局
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  • “只用半个小时就补办了临时身份证和驾驶证、港澳通行证,确实是便民利民”,近日,市民陈先生不慎丢失了内有身份证、驾驶证等物的皮包,心急如焚的他急忙跑到市公安局驻行政服务中心“一门式”综合服务大厅求助,结果不到办个小时就补办了各类遗失证件,窗口民警的热心服务让他感到十分暖心。

    其实,这只是公安“一门式”综合服务大厅为民服务中的一个缩影,该大厅设立近两年来,在市公安局党委和市行政服务中心的支持下,不忘初心,牢记使命,全力推进“放管服”和“一门式”公安服务改革,翻开了公安行政服务改革的新篇章。

    打造廉洁高效政务环境

     走进行政服务中心宽敞明亮的“公安”一门式综合服务大厅,出入境、户政、车管、交通违法处理等4类业务专区一目了然,还设有候办区、填表区,同时提供叫号、复印等人性化服务和监督投诉窗口。一位身份证、驾驶证等证件丢失后前来办理相关手续的市民陈先生告诉我们,要是以前他需要跑派出所、大学路车管所、出入境窗口多个地方补办,至少需要三几天时间,现在不同业务都能一站式办理,的确方便快捷。

    据了解,2017年,汕头市公安局用前所未有的改革决心和改革力度,借助行政服务中心这个平台,联合行政服务中心建成了“一厅一区”即一门式综合服务大厅和24小时自助服务区),并以此作为示范,通过不断探索、不断完善,建立标准化服务模式,以点带面、全面铺开,实现全市公安窗口服务标准统一、全城通办,让更多的群众感受到机关作风转变之实,得到更多的便利、实惠。

    截止到2019年2月1日,综合服务大厅已办理业务527067件,日均1015件,自助服务区共办理业务336928件,日均585件。可以说,公安“一门式”综合服务大厅和24小时自助服务区,现在已经成了行政服务中心最热闹的地方。

    据介绍,公安局一门式综合服务大厅按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式,共设置10个业务受理窗口、2个领证窗口和1个咨询投诉窗口,服务内容涉及3大警种4类业务共有80项,实行首接责任和容缺受理制度,真正实现只进一个门,事情全搞掂,实现数据多跑路,群众少跑腿

    如办理户口业务,从资料核对到审核审批、材料归档全部通过内循环解决,不让群众费心劳神;办理驾照换证、补证业务,在大厅直接办理、当天出证,再也不用长途多次往返大学路车管所;出入境证件从省公安厅制证中心直达综合服务大厅,方便又快捷。还有自助拍照填表、银联缴费、微信支付等等,处处体现便民服务。

     “一门式”综合服务大厅,因其“业务种类最全、办理速度最快、服务质量最好”的特点,更受市民欢迎,自助服务区因其“轻松自由办事,时尚便捷体验”的特色,广获群众点赞。2018年3月,户政窗口被省妇联授予“巾帼文明岗”称号,今年3月,出入境窗口获得“汕头市巾帼文明岗”荣誉称号。

    一桩桩真诚服务暖心窝

     “公安”一门式综合服务大厅设立以来,户政、出入境等窗口的一桩桩暖心为民服务备受群众赞誉。


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    2018年11月初,户政窗口在相关部门的支持配合下,仅用5天就为汕头市“最美创文人”、“最美新汕头人”、“2018年优秀异地务工人员”李太阳一家4口办理了汕头市中心城区入户登记。

    今年44岁的李太阳25年前就从江西来汕打工,并娶妻生儿育女。2008年一场老屋倒塌事故使他受伤,高位瘫痪。在热心汕头人帮助下,他在金平区爱华街一临时搭建的小店内办起手工饺子销售店,生活渐渐有了起色。

    我市开展“创文”活动后,饺子店属于清拆范围,看到全家赖以生存的小店要拆,李太阳有点依依不舍,但想到他在汕期间,本地干部、群众对他的关心帮助,想到“创文”是全局之事,他主动自拆小店(后在街道干部、热心街邻帮助下,又租下一店面,办理了工商执照重开饺子店,并购买了一间二手房为全家住房)。

    李太阳的举动带动了其他人,该区域的违建全部被拆除。这名优秀异地务工人员的户口问题也引起了市创文办等有关部门重视,最终,户政窗口也以最快速度受理审批李太阳入户手续,11月6日李太阳全家领到了汕头市户口簿。

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    2018年8月,没有户口的22岁女青年小梁向户政窗口申请入户其父家中。户政窗口接到其申请后,与辖区派出所紧密配合,调查到1994年梁父与一贵州籍女子石某没有办理结婚登记同居,石某在1996年生育小梁后离家出走。小梁自小由其父抚养成人,现已长大成人,因无户口造成就学就业都十分困难。最终民警通过大量调查取证工作后,终于解决了二十余年“黑户”的小梁的户口问题,让小梁父女感激不尽。

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    2018年11月,汕头市医学院系统有6名医护人员前往综合服务大厅出入境窗口办证,计划赴台湾辅英科技大学参加一个国际健康照护研讨会,因为时间很紧,按照正常的办理通行证流程,他们可能会耽搁了会议,窗口民警得知情况后立即开通绿色通道,以最快的速度让医护人员领取到了往来台湾通行证。

    还有印尼华侨吴先生因为护照即将到期,但住在福利院的老人又患了老年痴呆,且行走不便,汕头身边又没有亲友帮他办理换领手续。得知吴先生的具体情况后,出入境窗口民警也特事特办,帮助老人解决了护照长期实效换领的问题。

    进一步提升“一门式”服务水平

    汕头公安行政服务改革虽然迈出了一大步,但距离群众的要求还有很长的路要走。下来,公安机关将继续改进驻行政服务中心“一门式”综合服务大厅工作,不断提升服务质量;同时推动公安业务进驻区级行政中心,推广“一门式”服务模式;整合现有网上办事平台,加快建设统一的网上办事大厅。

    作风建设永远在路上,为民服务永无止境。公安机关将抓住机遇,全力推动公安行政服务工作迈上新台阶,为汕头创建全国文明城市,实现全面振兴发展做出新的贡献。

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